定制开发
AI 多语种客服系统搭建
基于企业知识库的多语种智能客服，覆盖网站、邮件与社媒渠道，复杂问题转人工。
产品概述
面向询盘量大、时区覆盖难或客服语种能力不足的企业。系统以企业自有资料（产品手册、规格、报价规则、常见问题、售后政策）构建知识库，客户可用母语提问并获得同语种回答。
接入渠道含网站对话框、邮件与社媒私信。设置置信度阈值与话术边界：能答的自动答，超出范围或涉及价格谈判、投诉的自动转人工并附上下文摘要。
交付含知识库梳理、语料准备、系统部署与人工坐席工作台。上线后提供回答质量巡检与知识库迭代建议。
包含内容
- 以企业自有资料构建知识库，支持多语种问答
- 接入网站、邮件与社媒私信，统一视图
- 置信度阈值控制：超范围或涉及价格投诉自动转人工
- 含知识库梳理与上线后回答质量巡检
规格参数
| 知识库来源 | 产品手册 / 规格 / 报价规则 / 常见问题 / 售后政策 |
|---|---|
| 接入渠道 | 网站对话框 / 邮件 / 社媒私信 |
| 人机协作 | 置信度阈值 + 敏感话题转人工（附上下文摘要） |
| 交付物 | 知识库 + 系统部署 + 人工坐席工作台 |
| 周期 | 4–8 周 |
| 运维 | 含回答质量巡检与迭代建议 |
分市场本地定价
| 市场 | 价格 | 税率 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 美国 | USD 22,000 | 0% | Price includes export packing; duties, clearance and local delivery quoted separately. |
| 德国 | EUR 20,000 | 19% | Price includes export packing; duties, clearance and local delivery quoted separately. |
| 英国 | GBP 17,500 | 20% | Price includes export packing; duties, clearance and local delivery quoted separately. |
价格为参考值，最终报价依项目范围与目的地单独核定。